Kõigil on halva kvaliteediga teenuseid, seega peate oma õigusi eelnevalt teadma - see aitab kulutatud raha tagasi tuua. Kui teid pakutakse halvasti kohvikus või restoranis, toob see kaasa ainult rikutud meeleolu, kuid vead meditsiinis või turismis võivad põhjustada palju tõsisemaid tagajärgi.
Juhised
Samm 1
Madalate teenuste osutamise ettevõtte töötajatelt küsige kaebuste ja ettepanekute raamatut. Tehke sellesse sobiv kanne, näidates ära teid teenindava töötaja ees-, perekonnanime, eesnime ja isanime.
2. samm
Kirjeldage juhtumi olemust, nii et oleks selge, mis täpselt on osutatava teenuse halb kvaliteet. Sisestage kuupäev ja kellaaeg. Pidage meeles, et kaebuse kirjutamiseks peate nõudmise korral tagama tooli, laua ja pliiatsi. Kui teile seda keelati, siis märkige see fakt raamatusse.
3. samm
Helistage oma kontohaldurile või ettevõtte juhile. Andke meile teada, et teile pakuti halva kvaliteediga teenuseid ja soovite kulutatud raha tagastada. Reeglina, kui summa on tühine, siis võite jõuda rahulepinguni ja olukorra lahendada. Kuid enamasti keeldutakse teilt lihtsalt erinevatest teguritest lähtuvalt.
4. samm
Kirjutage pretensioonikiri, mis on suunatud halva kvaliteediga teenuseid osutanud ettevõtte juhile. Kirjeldage olukorda ja küsige kulutatud raha tagasi. Vaadake Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikleid, mis seda olukorda reguleerivad. Näiteks kui olete sõlminud teenuste osutamise lepingu ja koostanud asjakohase akti, peate juhinduma Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 720 teisest osast. Saada kiri tähitud kirjaga.
5. samm
Hankige teie kirjale vastus kümne päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast madalate kvaliteediga teenuseid osutanud ettevõttelt. Kui teile on tagasimakse keeldunud, esitage nõue tsiviilkohtus. Sellisel juhul võite nõuda mitte ainult raha tagastamist, vaid ka moraalse ja materiaalse kahju maksmist karistuste kujul. Kohtuprotsessi jaoks on teil vaja kõiki dokumente, mis kinnitavad ebakvaliteetsete teenuste osutamisest tuleneva kahju fakti ja suurust. Vastasel juhul on teil raske oma juhtumit tõestada.
