Tegite ostu, kuid leidsite kodus ostetud tootel defekte. Või näiteks töötas ostetud seade mõnda aega ja lagunes siis. Kas raha on võimalik tagasi saata ja kuidas seda teha kiiresti ja tarbetute mureteta?
See on vajalik
- - Vene Föderatsiooni seadus "Tarbijate õiguste kaitse kohta";
- - pastakas;
- - paber.
Juhised
Samm 1
Sel juhul on seadus teie peamine relv. Vastavalt Venemaa Föderatsiooni seadusele "Tarbija õiguste kaitse kohta" on tarbijal õigus nõuda ostu-müügilepingu lõpetamist 15 päeva jooksul alates toote üleandmise kuupäevast, kui toode tuvastatakse puudujäägina tarbijale. See kehtib kõigi toodete, sealhulgas tehniliselt keerukate toodete kohta. Erandiks on see, kui defektide osas oli müüja eelnevalt kokku leppinud. Need. kodumajapidamisseadmeid, mille pind on kriimustatud, ei saa tagastada.
2. samm
Pange tähele, et seaduses on kauba tagastamise tähtaeg määratud täpselt üleandmise, mitte ostmise kuupäevast. Kui ostsite külmkapi ja tõite selle nädala pärast teieni, siis algab nõude esitamise periood päevast, mil külmkapp oli teie kodus. Sellisel juhul lisage kauba kättesaamisele arvete või muude dokumentide koopiad.
3. samm
Kirjutage avaldus kauba tagastamiseks. Taotluses märkige müüja nimi, kaupluse aadress, passi andmed, aadress ja telefoninumber. Esitage oma nõude sisu, unustamata märkida kaubamärki, toote SKU-d, ostukuupäeva. Märkige kindlasti, et just ostu-müügilepingu lõpetamine on teie nõudmine, kui te pole otsustanud kaupa vahetada või parandada. Püüdke oma avaldus kirjutada õigesti ja selgelt, mainides artiklite pealkirju, millele toetute. Võib-olla ei soovi müüja üldse raha tagasi anda. Ja see on hea, kui ta saab aru, et tegeleb juriidiliselt kirjaoskajaga.
4. samm
Tehke avaldusest kaks eksemplari. Suurtes kauplustes on pretensioonide osakond, kuhu saate minna. Kaupluse töötaja peab avalduse vastu võtma, allkirjastades ja kinnitades kuupäeva. Hoidke endale üks allkirjastatud eksemplar. Väiksemates kauplustes saate müüjale väljavõtte kätte anda.
5. samm
Teie taotlus tuleb otsustada seitsme päeva jooksul. Tehniliselt keeruka kauba defektide korral võib see periood pikeneda 20 päevani, müüja saab ekspertiisi teha omal kulul.
6. samm
Kui olete kauplustöötajate silmis silmitsi ebaviisakuse, ebaprofessionaalsusega, leidke internetist poe e-posti aadress ja kirjutage administratsioonile kaebus. Kaebusse lisage töötaja nimi ja öelge kaebuse sisu. Jälgige ärilist kirjaviisi, ärge muutuge isikupäraseks, töötage nende seaduste artiklite pealkirjade järgi, millele viidate. Nagu näitab praktika, aitab see enamikul juhtudel.
7. samm
Mis siis, kui 15 päeva pärast avastatakse tehniliselt keeruka toote oluline puudus? Seaduse järgi on teil õigus nõuda ka müügilepingu lõpetamist. Sõnas "hädavajalik" on nüanss - kuidas seda määratleda? Dokumendi, mis kinnitab, et esemel on tõsiseid defekte ja see tuleb poodi tagastada, saab teile väljastada garantiitöökojas, kus võtate ühendust rikkega. Samuti tuleb seade tagastada poodi, mis on garantiiaja aasta jooksul remondis olnud üle 30 päeva. Eemaldage taotlusele lisatud dokumentidest koopiad, mis kinnitavad remondi fakti ja tingimusi.
8. samm
Tuleb märkida, et antud juhul on tegelikkuses palju raskem kaupa raha vastu vahetada. Seega, kui soovite närve hoida ja pole valmis kohtusse pöörduma, võib tasuda kokku leppida toote asendamine sarnase tootega hinna ümberarvutamisega. Müüjad on tavaliselt nõus ja kiiremini sellega nõus.
9. samm
Konfliktiolukordades, kui teie õigusi rikutakse, pöörduge oma linna tarbijaõiguste kaitse ühingu poole.
