Jaemüügis on müüjatel edu saavutamisel oluline roll: nad määravad sageli müügi taseme, kliendilojaalsuse ja poe üldpildi. Kui müügipersonal töötab halvasti, on kahjum või saamata jäänud kasum vältimatu. Selle olukorra vältimiseks tutvustage poes selgeid töönorme ja kontrollige müüjaid perioodiliselt.
Tegevusjuhis
Alustage müüjate jaoks ühtsete reeglitega, mis muudavad müüjate töö ja jälgimise palju lihtsamaks. Koostage selged ja ülevaatlikud juhised välimuse, klienditeeninduse, kaebuste käsitlemise, standardite kuvamise ja kaupluse tellimuse kohta.
Tutvustage töötajate seas teatud hierarhiat: näiteks tööle võtmisel koolitavad ja juhendavad uustulnukaid vanemad müüjad.
Kontrollige poemüüjaid aeg-ajalt isiklikult. Parim variant on simuleerida olukorda, kus tegutsete ostjana. Esitage mittestandardseid küsimusi, hämmeldage töötajat: nii saate võimaluse mõista, kas müüja tuleb sarnaste juhtumitega praktikas toime.
Fikseeritud järelevalve
Valvekaamerad on mugav vahend mitte ainult kaupluse turvalisuse tagamiseks, vaid ka müüjate jälgimiseks. Salvestusfunktsiooni abil saate toimuvat igal ajal uuesti esitada. Teavitage kindlasti töötajaid, et poodi on paigaldatud kaamerad. Pöörake erilist tähelepanu kassasse. Kahjuks pole haruldane, et müüjad varastavad sularaha. Toimuva salvestamine aitab teil kriitilises olukorras näha, kellel oli juurdepääs rahale.
Lisaks, kui müük on seotud telefonivestluste või potentsiaalsete klientide sagedaste kõnedega, pole vestluste salvestamine üleliigne. See, kuidas te ostjaga räägite, võib müüja kohta palju öelda.
Saladuslik šoppaja
Viimasel ajal on poemüüja kontrollimine "salapärase ostja" abil väga populaarne. Seda meetodit saate kasutada korrapäraste ajavahemike järel. Muide, teie müüja võib olla teadlik, et teete sellise kontrolli: see suurendab tema valvsust ja teenuse kvaliteeti. Kuid sel juhul on oluline leida retsensendi rollile professionaalne ja vastutustundlik kandidaat. Sageli pakuvad poepidajad sellist osalise tööajaga tööd kogemusteta õpilastele ja seetõttu ei saa nad soovitud tulemust üldse. "Salapärane ostja" peab asjatundlikult suhtlema müüjaga, ennast ära andmata, ja seejärel koostama objektiivse aruande, milles pole emotsioone ja tarbetuid tühiasi. Alles seejärel saate tõelise pildi sellest, kuidas teie müügijõud klientidega töötab.
